INSIGHTS

Publications

Our publications explore the latest trends and research in outsourcing, facility management and workplace experience design.

Rapport annuel 2019

Lisez notre Rapport annuel 2019 pour en savoir plus sur notre activité et nos performances. En 2019, nous avons poursuivi une transformation audacieuse et vitale qui améliore notre capacité à servir nos clients grands comptes.

Lisez notre rapport annuel

WHITE BOOKS

L'avenir de l'externalisation

ISS a chargé le Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) d'élaborer plusieurs scénarios pour l'avenir du secteur mondial de la gestion des sites. Ce travail a été réuni dans cinq Livres Blancs ISS 2020 Vision sur les perspectives à venir dans l'industrie de la gestion des sites.

WHITE BOOK

Future of Work, Workforce & Workplace

Les espaces de travail ne sont plus considérés comme l’épicentre d’une entreprise. Pourtant, les espaces physiques restent essentiels pour créer et soutenir la culture d'entreprise. Les cadres physiques, associés à une approche « human-centric », doivent fournir une expérience unique sur le lieu de travail, où les occupants peuvent être productifs et s'épanouir.

WHITE BOOK

ISS 2020 Vision: : Future of Service Management

Le cinquième et dernier White Book d'ISS et du Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explore les tendances qui révolutionnent le service management, un paramètre compétitif critique pour la plupart des entreprises aujourd'hui.

WHITE BOOK

The Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

Au-delà de 2020, les tendances globales refaçonnent l'externalisation de plusieurs manières. L'avenir de l'externalisation se caractérisera par un degré élevé de collaboration afin de renforcer la concurrence mondiale. L'externalisation évolue de manière à s'adapter aux nouveaux besoins du marché et à la complexité croissante des défis auxquels les entreprises continueront d'être confrontées à l'avenir.

WHITE BOOK

Future of Public Sector Outsourcing

Le Facility Management offre des opportunités inégalées pour établir de nouveaux modèles de collaboration.« L'avenir de l'externalisation dans le secteur public sera caractérisé par un Facility Management, fondé sur la précision et la mesure, le respect des processus et l'excellence opérationnelle.

WHITE BOOK

New Ways of Working – The Workplace of the Future

À l'avenir, le Facility Management devra inclure de nouveaux concepts de services innovants qui ne se contentent pas de considérer l'espace de travail comme une opportunité de réduction de coûts.Ce rapport analyse les thèmes stratégiques qui façonnent les futures stratégies de l'environnement de travail.

WHITE BOOK

2020 Vision

ISS et le Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) ont réalisé une étude sur l'avenir du Facility Management dans le monde, en s'appuyant sur une enquête auprès de plus de 300 cadres chez ISS et 50 spécialistes issus du réseau Global FM network. L'étude se base également sur des ateliers et des entretiens approfondis avec des acteurs majeurs du secteur.

Rapport 2019 sur la responsabilité d'entreprise

Lisez notre Rapport RSE 2019 pour en savoir plus sur la manière dont nous prenons soin de nos employés, de nos clients et de l'environnement.

Lisez notre rapport RSE

WHITE PAPERS

Perspectives sur le Facility Management et la gestion du lieu de travail

Nos White Papers vous apportent des éclairages sur le Facility Management, l'environnement de travail et l’externalisation des services.

WHITE PAPER

Perspectives of the FM Market Development

Ce document examine l'évolution de l'industrie du Facility Management depuis les années 1980 jusqu'à aujourd'hui et propose quelques prédictions sur l'avenir de cette industrie. Le secteur passe d'un modèle mono-service à un modèle de prestations de services intégrales, à l'échelle nationale et plus en plus, internationale.

WHITE PAPER

Managing and Mitigating risk within Strategic Facility Management

Ce White Paper porte sur le management des risques grâce à la mise en place du Facility Management stratégique. Il repose sur un travail de terrain réalisé par le Department of Information and Facility Management (IFM) de la Vienna University of Technology et de PriceWaterhouseCoopers Autriche (PwC), ainsi que sur l’expérience acquise par ISS Autriche.

WHITE PAPER

Defining Service Excellence in Facility Management

Ce livre blanc conclut deux thèmes principaux qui émergent dans la motivation de l'excellence du service. Tout d'abord, le fait que l'excellence est soutenue par la constance, et ensuite une confiance absolue dans le respect d'un ensemble de normes convenues. Mais, les recherches montrent également que cette constance ne suffit pas en elle-même pour garantir l'excellence du service.

WHITE PAPER

Service Innovation in the Facility Management Industry

L'innovation est aujourd'hui l'un des principaux défis pour le secteur du Facility Management. En dépit de leur évolution positive au cours des dix dernières années, les entreprises du FM peuvent faire encore plus pour innover.

WHITE PAPER

Trends and Developments within Facility Management

Le livre blanc traite des tendances et développements supplémentaires dans le secteur de la Gestion des sites d'après le travail de terrain du département de l'information et de la gestion des sites de l'Université technologique de Vienne, et d'expériences vécues du point de vue du prestataire dans le secteur de la gestion des sites par le biais du fournisseur ISS.

WHITE PAPER

Excellence in Transition Management

Ce White Papter étudie les éléments clés nécessaires à la réussite du processus de transition dans le domaine de l'externalisation, et à la mise en place d'un partenariat d'externalisation performant.

WHITE PAPER

Creating a Security Request for Proposal

Qu'appelle-t-on Request for Proposal (RFP), comment peut-elle améliorer le processus d'appel d'offres et comment une société de services de sécurité identifie-t-elle les types d'informations nécessaires pour rédiger un RFP efficace ? Ce document présente un cadre basé sur cinq étapes fondamentales pour élaborer, examiner et publier un appel d'offres, puis évaluer les propositions de collaboration avec les appels d'offres concernant les services de sécurité dans le secteur de l'externalisation.

WHITE PAPER

Working with Change Management in Service Outsourcing

L'externalisation des services entraîne de nombreux changements. Que ce soit pour les employés ou pour l’entreprise de manière plus globale.

WHITE PAPER

Indirect Cost Savings When Outsourcing

Les entreprises utilisent de plus en plus souvent l'externalisation comme une stratégie pour augmenter la rentabilité, se refocaliser sur leur cœur de métier et améliorer la performance et la compétitivité.

WHITE PAPER

Diversity in Outsourcing

La main d'œuvre mondiale fait face à d'importants défis démographiques, et toutes les organisations doivent élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion du changement.

WHITE PAPER

HR Issues to be Considered when Outsourcing Services

Bien que les problèmes de RH soient cruciaux pour déterminer la réussite des processus d'externalisation des services, on ne leur accorde trop souvent pas l'attention adéquate.

WHITE PAPER

Multiskilling and Job Satisfaction in Outsourcing

La polyvalence est un moyen efficace d'organiser les emplois afin de stimuler la productivité, la flexibilité et la qualité du service.

WHITE PAPER

Diversity brings new talent into the organisation

Une nouvelle étude d'ISS Danemark et de la Copenhagen Business School montre comment la diversité attire de nouveaux talents dans l'entreprise. Pour attirer et retenir ces employés qualifiés, il est essentiel d'adopter une approche plus inclusive à l'égard de la gestion des talents.

WHITE PAPER

Super-diverse teams drive well-being in the workplace

Une nouvelle étude menée par ISS et l'École de commerce de Copenhague montre que les équipes fortement ou extrêmement diversifiées peuvent améliorer le bien-être sur le lieu de travail. Cela vient du potentiel de la diversité à générer une cohérence sociale et une meilleure socialisation, communication et ouverture d'esprit chez les collaborateurs.

WHITE PAPER

Diverse teams drive Leadership Development

Une nouvelle étude d'ISS Danemark montre qu'être à la tête d'équipes diversifiées renforce les compétences des responsables en matière de communication, de développement des relations et des talents, et garantit en outre l'inclusion. Il en résulte un effet positif car quand le management est meilleur, le fonctionnement d'une équipe hétérogène s'améliore également.

WHITE PAPER

A Diverse Leadership Yields Higher Earnings

Ce rapport montre que les entreprises qui ont un management plus diversifiée ont une marge opérationnelle de 12,6 points supérieurs à celle des entreprises dont le management est moins diversifié. En outre, la plupart des entreprises ont une marge opérationnelle qui a en moyenne 5,7 points de plus que leurs concurrents.

WHITE PAPER

Linking Customer Experience with Service Employee Engagement

Dans ce White Paper, nous avons effectué une série d'analyses, et les recherches complémentaires ont révélé de nouvelles connaissances importantes concernant le lien entre engagement des employés du service et expérience client.

WHITE PAPER

Employee Engagement – the crucial role of the supervisor

Les employés engagés sont plus productifs, plus centrés sur les clients et plus fidèles. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé sont plus rentables, selon un certain nombre d'études réalisées au cours des deux dernières décennies.

WHITE PAPER

Effective Training of Front-line Service Employees

La qualité de service est le principal moteur de la satisfaction du client. La formation étant le pilier de l'amélioration de la qualité de service, elle constitue l'un des processus internes les plus importants pour une entreprise.

WHITE PAPER

The Value of Strategic HR Processes

Le pilotage des services consiste à créer continuellement de la valeur pour les clients. L'entreprise de services doit donc exceller à servir les travailleurs de première ligne, qui sont le lien le plus important entre l'entreprise et les clients.

WHITE PAPER

Service design - the next frontier in creating great workplace experiences

L'expérience sur le lieu de travail est un élément crucial pour les entreprises évoluant dans l'environnement compétitif actuel.Ce White Paper porte sur l'utilisation du service design pour innover et améliorer l’environnement de travail.Ce processus intentionnel, structuré et centré sur l'utilisateur constitue un nouveau paradigme pour l'industrie du Facility Management.

WHITE PAPER

Service Management 3.0 - the next generation of service

Si toutes les entreprises se font effectivement concurrence dans le domaine des services, le facteur clé de différenciation réside alors dans le modèle de pilotage des services et la capacité à l'exécuter. Toutefois, les modèles et thèmes traditionnels ne suffisent plus.

WHITE PAPER

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

Notre façon de travailler a considérablement changé au cours des 50 dernières années. Cela a eu un impact sur notre utilisation des locaux car ils soutiennent notre façon de travailler.

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VISION

Des espaces, des individus, la planète

CASE

Transitioning a global contract during a global pandemic

In the early months of 2020, ISS successfully navigated the challenges of transitioning Nestlé’s facility management services to ISS. Despite the pandemic, we helped ensure a smooth transition and still managed to complete in record time.

Transitioning a global contract during a global pandemic

ÉTUDE DE CAS

Un lieu cinq étoiles offrant un service sept étoiles

ISS s’apprête à faire passer les services du 7, rue Mikonkatu à un niveau supérieur. Propriété d’Ilmarinen, la plus grande compagnie d’assurance retraite de Finlande, le bâtiment sis au 7, rue Mikonkatu est actuellement en cours de rénovation et est en passe de transformer complètement ses services. Au cœur de l’opération se trouve un restaurant, qui deviendra un point de rencontre à la fois pour les usagers des lieux et pour ceux qui se baladent dans le centre ville d’Helsinki.

A five-star location with seven-star service

PEOPLE

Faire partie de quelque chose qui nous dépasse en protégeant la vie et les biens

Laissez-nous vous présenter Meleah Kielty. Elle travaille en tant qu'agent de sécurité sur le site d'un client à Hiawatha, dans l'Iowa, aux États-Unis. Meleah et son équipe protègent les clients et le site en assurant un service de sécurité 24h/24. Découvrez à quoi ressemble sa journée de travail et ce qui la motive.

Meleah Kielty

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60'000 clients dans 30+ pays